boletos

Ante la próxima realización de la Copa Mundial de Futbol 2026, cuando se prevé un incremento significativo en la búsqueda boletos para los partidos, así como de hospedaje y boletos de avión, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) emitió recomendaciones para que los aficionados eviten caer en fraudes digitales.

A través de la Unidad de Inteligencia, Investigación Cibernética y Operaciones Tecnológicas; así como de la Policía Cibernética, la dependencia federal recomienda a los ciudadanos extremar las precauciones al momento de adquirir paquetes de experiencias mundialistas y servicios turísticos.

“Este contexto puede ser aprovechado por ciberdelincuentes que utilizan motores de búsqueda, redes sociales y aplicaciones de mensajería para difundir sitios web clonados que simulan ser agencias de viaje o portales vinculados con el evento mundialista”, alerta la SSPC.

Explica la Secretaría que estas páginas replican diseños, logotipos y textos oficiales, lo que genera una falsa sensación de confianza en supuestos “paquetes todo incluido”, que ofrecen boletos, hospedaje y transporte.

Asimismo, alertó que los delincuentes utilizan suplantación de identidad mediante perfiles falsos, haciéndose pasar por asesores de viaje o representantes de agencias internacionales para ofrecer cotizaciones acompañadas de contratos con apariencia legal y supuestos folios de reservación.

Con el argumento de asegurar lugares y beneficios, solicitan pagos inmediatos, incluso mediante criptomonedas, con el objetivo de dificultar el rastreo del dinero.

Ante esta situación y para evitar estafas relacionadas con el Mundial, las autoridades emiten las siguientes recomendaciones:

Comprar boletos y paquetes únicamente en sitios oficiales: www.fifa.com/tickets.

Verificar que las páginas web que ofrecen servicios de hospedaje cuenten con dominio auténtico y certificado de seguridad.

Desconfiar de ofertas con precios excesivamente bajos o que exijan pagos urgentes.

No realizar transferencias a cuentas personales ni efectuar pagos en efectivo o mediante criptomonedas.

No compartir datos bancarios, contraseñas o códigos de verificación.

Reportar cualquier página sospechosa, intento de fraude o cargo indebido ante las autoridades correspondientes.

Para mayor orientación, se puede consultar la Ciberguía en https://www.gob.mx/sspc/documentos/ciberguia?idiom=es y la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México brinda atención permanente para la detección y prevención de ciberdelitos a través de la App Mi Policía, las cuentas en X @SSC_CDMX y @UCS_GCDMX, el correo policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx y el teléfono 55 5242 5100, extensión 5086.

Organismos de defensa de los derechos de los consumidores exhortaron a la empresa de boletaje Ticketmaster garantizar la protección al consumidor en los países donde opera, esto incluye tanto fraudes como las condiciones de venta de boletos.

Durante el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), organizaciones de Argentina, Chile, España y México pidieron a dicha empresa “prevenir fraudes y la falta de transparencia (en los precios; en los términos y condiciones; así como en el número de boletos disponibles)”.

Las autoridades de protección al consumidor pidieron a Ticketmaster mejorar las medidas para proteger a los consumidores de abusos.

En un comunicado, de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y de la Secretaría de Economía de México afirmaron que “el llamado realizado sienta un precedente para evitar que haya trato diferenciado en distintos países, además de entablar un diálogo con Ticketmaster en beneficio de las y los consumidores”.

El titular de la Profeco de nuestro país, Ricardo Sheffield, dijo que “la coordinación y el intercambio de información entre agencias de protección al consumidor es importante cuando las y los consumidores se enfrentan a problemas similares con la misma compañía en distintas partes del mundo”.

Añadió que “un ejemplo de este tipo de problemas fue el que se enfrentaron los asistentes a un concierto del cantante Bad Bunny en 2022 en México, al que cientos de consumidores no pudieron entrar, a pesar de contar con boletos válidos”.

La Comisión de Economía, Comercio y Competitividad de la Cámara de Diputados aprobó un dictamen, por 24 votos a favor y 11 en contra, que plantea reformar las leyes federales de Protección al Consumidor, y de Competencia Económica, para regular los mecanismos utilizados por las empresas dedicadas a la venta de boletos, o llamadas boleteras.

El documento avalado y enviado a la Mesa Directiva para que se programe su votación en el pleno, establece que en caso de cancelación se deberá reintegrar al consumidor el importe completo cobrado por el servicio de entretenimiento, incluyendo el precio del boleto y los cargos, dentro de 30 días naturales siguientes, sin necesidad de que se haga la solicitud.

Cuando los eventos o espectáculos sean pospuestos, el consumidor podrá optar por asistir con su mismo boleto en la nueva fecha o solicitar su reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores.

El proveedor de boletos digitales deberá informar de manera precisa, en su página digital, el costo total de sus servicios, cargos o comisiones; y se deberán implementar protocolos de prevención y denuncia que busquen evitar el acaparamiento y la reventa no autorizada de boletos.

La reforma señala que la Profeco sancionará el acaparamiento de boletos y la reventa no autorizada de boletaje para espectáculos públicos que se ofrezcan o comercialicen a través de internet o cualquier otro medio físico o digital.

Además, las boleteras deberán garantizar la entrada de quienes cuenten con algún medio válido para su acceso, cuando éste haya sido emitido por el proveedor del servicio o el tercero autorizado para ello.

Los proveedores de espectáculos públicos no podrán ofrecer accesos que sobrepasen el número de lugares disponibles.

“Salvo en los casos que el prestador del servicio carezca de datos para la identificación del consumidor o de la cuenta de éste para procesar el reembolso, en cuyo caso el consumidor tendrá un plazo de 30 días naturales para solicitarlo a partir del anuncio de la cancelación”, especifica el dictamen.